Politica de anulare / retragere

1. Natura serviciului

Serviciile oferite pe acest site constau în analiză educațională, ghidaj decizional și sugestii orientative privind profilul de persoană potrivit și pașii de clarificare personală, pe baza informațiilor declarate de utilizator în formularele disponibile.

⚠️ Nu oferim intermediere de relații, nu facilităm întâlniri și nu furnizăm date de contact ale altor persoane. Nu garantăm formarea unei relații, logodna sau căsătoria.

2. Taxa inițială (dacă este menționată în ofertă)

În anumite pachete, poate exista o taxă inițială (ex.: 100 lei) care acoperă:

• înregistrarea solicitării și validarea datelor transmise de utilizator;
• inițierea procesului de analiză a răspunsurilor;
• alocarea resurselor de lucru și programarea evaluării.

Valoarea exactă și structura plății sunt afișate în pagina „Găsește potrivirea” sau în discuțiile de prezentare a programelor (premium și premarital).

3. Anulare cu rambursare (înainte de începerea prestării)

Clientul poate solicita anularea și rambursarea plății doar dacă serviciul nu a început. Din suma achitată, o taxă de activare și analiză inițială, în valoare de 25% din preț, este nerambursabilă, întrucât acoperă costuri administrative, procesare și inițierea serviciului. În cazul anulării înainte de începerea serviciului, Clientului i se va rambursa 75% din suma achitată. După începerea serviciului, plata nu mai este rambursabilă.

Pentru claritate, considerăm că serviciul NU a început atunci când nu s-a realizat încă niciuna dintre acțiunile de mai jos:

• analiza răspunsurilor din formular (chiar și parțial);
• pregătirea/conturarea recomandărilor și a sugestiilor;
• comunicarea din partea Clientului către Prestator a unui rezultat (în scris sau verbal);
• orice muncă efectivă de evaluare aplicată pe datele de facturare a Prestatorului.

Dacă dorești anularea înainte de începerea prestării, vei primi 75% înapoi în funcție de cât ai plătit cu cardul, te rugăm să trimiteți solicitarea în maximum 24 de ore de la plată, la: lechovoleaioanandrei@gmail.com sau telefonic la +40 771 597 124.

Rambursarea se face pe aceeași metodă/cont (în măsura în care este posibil tehnic) într-un termen rezonabil, după confirmarea eligibilității solicitării.

4. După începerea prestării (fără rambursare sau rambursare parțială)

După ce serviciul a început, acesta este considerat prestat parțial sau total. În acest caz, rambursarea poate fi:

• refuzată (de regulă), sau
• parțială, în situații excepționale, în funcție de stadiul prestării.

Considerăm că serviciul a început din momentul în care a avut loc cel puțin una dintre următoarele:

• analiza efectivă a răspunsurilor (chiar și parțial);
• pregătirea sugestiilor pe baza datelor primite de la Client;
• transmiterea unei părți din rezultat (email/telefon/mesaj);
• orice activitate de lucru aplicată pe datele tale.

⚠️ Deoarece serviciile pot include conținut digital personalizat și prestarea poate începe imediat după plată, dreptul de retragere poate fi limitat/exclus, în funcție de stadiul prestării și natura livrabilului.

5. Plăți suplimentare / etape ulterioare

Dacă oferta aleasă presupune o plată în etape (de exemplu: taxă inițială + diferență), regulile de mai sus se aplică fiecărei etape astfel:

• rambursare posibilă doar dacă prestarea aferentă etapei respective nu a început;
• după începerea prestării, rambursarea poate fi refuzată sau parțială, în funcție de stadiu.

6. Cum soliciți anularea / rambursarea

Pentru a procesa rapid solicitarea, trimite un email la: lechovoleaioanandrei@gmail.com cu următoarele informații:

• numele tău;
• email-ul folosit la completarea formularului;
• data plății și suma;
• detalii tranzacție (dacă le ai) / confirmare plată;
• motivul solicitării (opțional, dar util).

Te vom contacta pentru confirmare și îți vom comunica decizia (eligibil / neeligibil), împreună cu pașii următori.

7. Probleme tehnice / lipsa confirmării

Dacă ai plătit, dar nu ai primit confirmarea sau întâmpini probleme tehnice (ex.: eroare la formular), te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Vom verifica prioritar situația și, după caz, vom:

• retrimite confirmarea,
• corecta problema tehnică,
• reprograma livrarea,
• oferi o soluție amiabilă.